Formation Les outils pour une communication bienveillante (CNV)

Jour 1

La communication

• Appréhender ce qu’est communiquer
• Repérer les différentes formes de communication
• Découvrir ce qu’est la communication bienveillante
• Identifier les obstacles à une communication harmonieuse

La violence : obstacle à la communication

• Reconnaitre les différentes formes de violence verbale
• Evaluer la question particulière des jugements

Se connaitre pour mieux communiquer

• Prendre la responsabilité de ses réactions
• Découvrir les clés d’une communication réussie : Empathie, écoute active, assertivité
• Cultiver un état d’être favorable à une communication respectueuse de soi et de l’autre

L’observation 1ere étape du processus de CNV

• Observer son intentionnalité dans la relation
• Repérer des pièges à la CNV : opinions, jugements, interprétations
• Distinguer observation neutre et objective, point de départ du processus de CNV
• Observer ce qui se passe en soi et chez l’autre dans la situation

Jour 2

Les émotions/ressentis dans la relation : 2éme étape du processus

• Comprendre l’influence des émotions inadaptées sur nos capacités de jugement et de relation
• Accueillir ses propres émotions et celles de son interlocuteur sans se les approprier
• Apprendre à exprimer les émotions/ressentis dans le cadre du processus de CNV
• S’approprier un outil de gestion des émotions

Les besoins : 3eme étape

• Relier besoins non satisfaits et émotions
• Identifier les besoins dans le cadre du travail
• Repérer ses propres besoins et ceux de l’autre
• Apprendre à verbaliser un besoin dans la relation

Rétablir l’équilibre dans la relation en formulant une demande : 4eme étape

• Rétablir l’équilibre dans la relation en formulant une demande adéquate
• Repérer la différence entre préférence et exigence
• Exprimer une demande de connexion et une demande d’action

Dire non à une demande

• Apprendre à dire non sans culpabilité
• Accueillir un refus sans se sentir victime