Formation Gérer et prévenir les relations difficiles
Objectifs :
- Développer son aisance relationnelle.
- Savoir gérer ses émotions négatives.
- Savoir se sortir des relations difficiles.
- Apprendre à maîtriser les bons réflexes.
Public
- Tout public.
Pré-requis
- Aucun.
Le programme
Jour 1
Structurer l'entretien et pour mieux gérer la relation
- Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur
- Utiliser sa voix comme un outil pour apaiser le client et développer son charisme.
- Savoir répondre aux objections sans être sur la défensive
- Identifier et adopter les principes de la communication non verbale
Jour 2
Être à l'aise dans les situations délicates
- Mettre en confiance.
- Désamorcer les tensions au travers de méthode de communication simple et efficace.
- Canaliser un interlocuteur : agressif, impatience, bavard, comédien pleureur, en détresse financière, malade, suicidaire, têtu, dans le déni, le retraité (1/4 d’heure social), de mauvaise foi, ….
- Déjouer les manœuvres d'intimidation.
- Comment annoncer le mieux possible une décision négative à la personne (refus de prise en charge etc.)
Jour 3
Les outils proposés pour atténuer les émotions négatives
- Comment mieux gérer ses pensées et ses émotions négatives ?
- Comment interpréter les messages renvoyés par le corps ?
- La respiration comme moyen pour se ressourcer et dissiper la négativité liée au conflit
Modalités et moyens pédagogiques
Apports théoriques alternés par des exercices pratiques et/ou des mises en situation Échanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la session
Salle de formation équipée de dispositif vidéo Grand Ecran
Portail web: maformation.vaelia.fr
Modalités d'évaluation
Auto évaluation des acquis, exercices pratiques et/ou échanges avec le formateur.
Moyens d'encadrement
Un formateur expert spécialisé en Ressources Humaines dont les compétences ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l'éditeur et/ou Vaelia.
Dernière modification : 26/04/2021
4.41/5
Calculée à partir des évaluations stagiaires sur les 12 derniers mois
Référence : REL-DIF
Durée : 3.0 jour(s)
Tarif inter : 1815 € HT
Date(s) :
Date proposée sous un délai de 3 mois sous réserve d'un nombre suffisant de participants.
L'icone signifie que la session est garantie.
- Classe en présentiel
Nos avis stagiaires
Noëmie
04/10/2023
Très satisfaite de cette formation, je recommanderai à tous mes collègues !
Nathalie
07/06/2023
excellente prestation, formateur passionné et passionnant
Sandrine
24/05/2023
Formation suprenante par son approche, peine de sens et efficace
Isabelle
19/04/2023
L'approche de grands classiques comme la pyramide et autres,mise en lien avec la bienveillance et le stress à été une approche nouvelle et interessante
Stéphane
19/04/2023
Très étonné et positivement dans l'envie de mettre en œuvre dans la durée en commençant par l'expérimentation.
Isabelle
19/04/2023
Formation en adéquation avec les attendus. L'angle d'approche est tout à fait pertinent , les aspects orientés vers le Yoga sont un vrai plus.
EVELYNE
08/03/2023
Très contente d'avoir fait cette formation.