Formation Maîtriser le savoir-vivre professionnel

Introduction au savoir-vivre - Présentations

• Définition, utilité et origine des codes
• Nécessité des présentations réussies : comment se présenter soi-même et présenter les uns aux autres
• Utiliser les bonnes expressions, les titres, les grades, les fonctions
• Faut-iI se découvrir, se déganter et en quetlles circonstances ? etc.

Importance et rôle de la conversation

• Sujets que l’'on aborde et ceux que l'on n'aborde pas dans l'entreprise
• Tics de langage, fautes de français et formules à bannir
• Tutoiement/vouvoiement
• Maniement de l'humour
• "Faire des frais" au bureau aussi ?
• Importance de ta culture générale dans la conversation
• L’esprit français, etc.

Attitude avec les contacts professionnels

• Respect de la hiérarchie et des collaborateurs à tous niveaux
• Règles de l'accueil et de l’interculturalité
• Efficacité et courtoisie avec les clients ou les partenaires
• Optimiser une réunion en interne ou un déplacement professionnel
• Comportement à adopter l’ors d'une réception (cocktail, vernissage ou inauguration), etc.

Repas d'affaires

• Choix du lieu et réservation du restaurant
• Protocole : plan de table, places d'honneur et préséance
• Accueil des invités et rôle de l'apéritif
• Relations avec le service
• Couvert à la française
• Tenue à table et maniement des couverts
• Addition, pourboire, vestiaire, etc.

Savoir-vivre au bureau

• Tenue vestimentaire
• Comportement en open space
• Portable et conversation téléphonique
• Ponctualité, excuses, remerciements
• Régler un différend avec un collègue, annoncer une promotion ou un départ
• Rédaction et utilisation des cartes de visite
• Formules de politesse pour les e-mails, etc. Jeux de rôles, mises en situation et vidéos animent ces Ateliers.