Formation Réussir à vendre efficacement par téléphone

Jour 1

Préparer vos appels

• Le dossier Client
• Les objectifs de l’appel
• La création du fichier
• La législation
• L’adaptation de l’argumentaire
• L’environnement physique

Exploiter les spécificités de la communication par téléphone

• L’adaptation du ton et du rythme verbal
• Le vocabulaire approprié
• L’écoute active

Obtenir le client ou le prospect

• Franchir les barrages : accueil, assistante
• Capter l’attention de son interlocuteur

Jour 2

Savoir argumenter

• Présenter une proposition de façon claire
• Obtenir la confirmation des besoins du client
• Utiliser les avantages
• Se différencier de la concurrence
• Réfuter les objections

Gagner la vente

• Présenter son prix positivement
• Savoir quand et comment conclure
• Maîtriser et utiliser les silences
• Repérer les signaux d’achat
• Reformuler la confirmation d’engagement du client

Organiser le suivi de la vente par téléphone

• Gérer les fichiers clients/ prospects
• Programmer les relances
• Organiser et gérer son temps

Formation interactive visant l’opérationnalité immédiate : 80% de pratique et 20% de théorie.

Les fondamentaux de la communication commerciale seront abordés en transverse des thématiques abordées et des simulations d’appels. Les simulations d’appels seront enregistrées pour de meilleurs débriefings et montées en compétences (puis effacés après le débriefing).

Ces simulations seront variées et adaptées aux environnements professionnels des participants.